Przewiń do góry

2. Co zobaczę po zalogowaniu na konto?

Zaraz po zalogowaniu zobaczymy nasz panel zarządzania kontem, który wygląda następująco.

Właśnie w tym miejscu zawsze można dokonać wszelkich zmian danych oraz uzupełnić np. dane adresów do wysyłki, obejrzeć złożone zamówienia, ich status, zapisać się do newslettera. Zwracamy uwagę na możliwość wpisania się do informatora o produktach. System działa w ten sposób, że po każdej zmianie np. ceny produktu otrzymamy stosowną wiadomość. Dzięki takim mechanizmom nie musimy np. codziennie sprawdzać cen produktów. Jeżeli wybierzemy wyświetlenie zamówień to będzie możliwe wydrukowanie faktury.
Opcja "adresy wysyłkowe" pozwala min. na:
wysyłanie towarów do oddziałów firm,
wysyłanie prezentów,
wysyłanie towaru bezpośrednio do odbiorcy.
Faktura zostanie wysłana zawsze na adres płatnika.

Przewiń do góry

3. Czy musze być zalogowany aby zacząć wybierać produkty?

Aby dokonywać zakupów (wybierać produkty) nie musimy być zalogowani, koszyk będzie się napełniał i dopiero gdy zechcemy zakończyć proces zamawiania, system poprosi nas o zalogowanie się w portalu. Po zalogowaniu pojawi się pierwszy ekran zamówienia (koszyk będzie cały czas widoczny w prawym, górnym rogu) . Nawet jak nie mamy konta i musimy je założyć to towary w koszyku będą na nas czekały do zakończenia procesu rejestracji.

Przewiń do góry

4. Proces zamawiania.

Po wcześniejszym wybraniu produktów i naciśnięciu przycisku zamawiam pojawi się pierwsze okno konfiguracji zamówienia.

W tym miejscu można dokonać ostatecznych korekt w zakresie adresów wysyłkowych , wybrać sposób dostawy oraz wpisać ewentualny komentarz np. „dostawa na jutro proszę nie zapomnieć o fakturze”.
Następny ekran to wybór sposobu zapłaty za zamówienie: pobranie, przelew, karta kredytowa.

Po wybraniu sposobu zapłaty zobaczymy ekran prezentowany poniżej. Służy on ostatnim zmianom zanim przejdziemy dalej do wybranego systemu zapłaty.

Na ekranie widzimy niemal komplet danych do zamówienia, ale jesteśmy jeszcze na etapie, gdzie wszystko można spokojnie zmienić. Dalej prezentujemy ekran jaki zobaczymy przy wybraniu płatności w systemie eCard, czyli kartą lub automatycznym przelewem. Jest ważne aby po dokonaniu w nim płatności nacisnąć przycisk wróć do sklepu dopiero wówczas zamówienie przedzie do fazy realizacyjnej, a obsługa sklepu zostanie o zamówieniu powiadomiona odpowiednim komunikatem.

Kolejny ekran, pojawiający się po zakończeniu procedury płatności to ekran pożegnalny i jednocześnie przypominający o możliwości zapisania się do akcji informacyjnej.

Jeżeli teraz naciśniemy Kontynuuj, to zamówienie zostanie zarejestrowane w systemie i rozpocznie się proces jego realizacji, a my wrócimy na stronę główną portalu, pozostając nadal zalogowani.
Teraz rozpoczyna działanie system sprzedaży i jego operatora. Do Państwa jest wysyłany e-mail potwierdzający złożenie zamówienia o treści jak poniżej:

B2B Sp. z o.o. - osc24.pl
------------------------------------------------------
Zamówienie nr: 682
Szczegóły zamówienia: http://www.osc24.pl/account_history_info.php/order_id/xxxxx
Data zamówienia: czwartek 25 maj, 2006
Produkty
------------------------------------------------------
1 x OpenOffice 2.0 - Wersja Domowa UX (OOUXHOME) = 74.90PLN
1 x Red Hat Enterprise Linux ES 4 Basic (x86, EM64T,AMD64,Itanium -NPM, 3 lata wsparcia (MCT0361) = 2,779.36PLN
1 x Spyware Doctor () = 99.00PLN
------------------------------------------------------
Suma zamówionych produktów netto: 2,953.26PLN
Opłata netto za przesyłkę (Poczta Polska): 0.00PLN
VAT: 649.72PLN
Suma końcowa z VAT: 3,602.98PLN
Adres dostawy
------------------------------------------------------
B2B Sp. z o. o.
678-27-99-108
B2B Sp. z o. o.
Jan Kowalski
Kątowa 11/2
Kraków, 31-404
Poland
Adres płatnika
------------------------------------------------------
B2B Sp. z o. o.
678-27-99-108
B2B Sp. z o. o.
Jan Kowalski
Kątowa 11/2
Kraków, 31-404
Poland
Sposób zapłaty
------------------------------------------------------
karta kredytowa 

Przewiń do góry

5. Co się dzieje po złożeniu zamówienia?

Zamówienie zostało zarejestrowane i oczekuje na realizację. Operator odczytuje jego treść i potwierdza autentyczność. Później, wraz ze zmianą statusu zamówienia, będziecie Państwo otrzymywali informację o jego aktualnych losach wraz z ewentualnymi komentarzami.
Na każdy e-mail można, w przeciwieństwie do wielu sklepów czy portali internetowych, odpowiedzieć. Cała korespondencja, kierowana na adres sklepu lub jakikolwiek inny ujawniony na stronach portalu jest czytana, a sprawy w niej poruszane są załatwiane niemal natychmiast ( z wyjątkiem dni wolnych od pracy).

Przewiń do góry

6. Czy mogę zobaczyć swoje zamówienie w czasie realizacji?

Przy kolejnej wizycie w portalu, po zalogowaniu się, lub natychmiast po jego złożeniu możemy zawsze zobaczyć historię naszych zamówień wraz z obecnym statusem realizacyjnym.

Jeżeli podświetlimy jakieś zamówienie, zobaczymy ekran podobny jak przy potwierdzaniu zamówienia, tyle że z obecnym jego statusem i ewentualnymi komentarzami.
W tym miejscu możemy również wyświetlić i wydrukować fakturę pro-forma, o ile jej potrzebujemy (np. w celach płatniczych).

Przewiń do góry

7. Strona główna.

Strona główna została zorganizowana w taki sposób, aby klient zawsze mógł swobodnie korzystać z systemu nawigacji i miał pod ręką konieczne informacje.
Strona składa się z dwóch kolumn bocznych oraz centralnie umieszczonego okna głównego.
Kolumna lewa zawiera wszelkie informacje o ofercie handlowej oraz zasadach obowiązujących w portalu. Zwykle też w tej kolumnie umieszczane są odnośniki i linki do stron, gdzie można uzyskać informacje wspierające.
Kolumna prawa w górnej części zawsze służy przekazywaniu informacji dla klienta (koszyk, zamówienia itd.), dalsze boxy zawierają pomocne informacje o wynikach handlowych (bestsellery), promocjach bieżących (promocje), a także bannery reklamowe producentów oprogramowania.

Przewiń do góry

8. Jak znaleźć produkt?

Jeżeli żaden z produktów prezentowanych po wyświetleniu strony nie jest tym, którego szukałeś, należy wejść do odpowiedniej kategorii produktów (lewa kolumna strony głównej). W kategoriach umieszczone są poszczególne produkty. Może się zdarzyć, że produkt jest umieszczony w dwóch kategoriach lub więcej. Dzieje się tak dla łatwiejszego nawigowania np. produkt będzie w kategorii dla użytkowników domowych i dodatkowo w kategorii licencje.
Jeżeli produktów jest dużo i trudno nam wyszukać odpowiedni rekord, polecamy korzystanie z wyszukiwarki umieszczonej na stronie portalu (zazwyczaj w lewej kolumnie, pod kategoriami produktów). Wyszukiwarka oferuje również opcje zaawansowane.

Przewiń do góry

9. Jak zapłacić kartą?

Sprawa jest bardzo prosta. Wystarczy w trakcie zamawiania produktów wybrać sposób płatności kartą kredytową. Po zatwierdzeniu wyboru otworzy się okno, które prezentujemy poniżej.

Oczywiście nazwisko jest pobierane z danych o kliencie. Pozostaje nam jedynie wpisanie danych karty. Kod CVC znajduje się na odwrocie kart, są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na pasku z naszym podpisem.

Przewiń do góry

10. Jak przystąpić do programu afiliacyjnego?

Zasady programu afiliacyjnego opisane są szczegółowo na jego stronie. Wejście do strony z opisem i rejestracją nowego partnera znajdują się w bloku informacyjnym (lewa lub prawa kolumna strony). Wchodząc do systemu rejestracji w programie afiliacyjnym pokazuje się nam okno podobne jak do zakładania konta. Uwaga ! Konto w programie partnerskim nie jest tożsame z kontem służącym zakupom w portalu. Warto zapoznać się z informacjami o programie oraz przysługującym przywilejom.

Przewiń do góry

11. Zmiana statusu klienta-przyznanie dodatkowego rabatu.

Obsługa portalu może dla wszystkich (lub wybranych) klientów udzielić dodatkowego rabatu lub zmienić status klienta np. z nowy na inny. Wówczas do klienta jest wysyłany oddzielny e-mail z tą informacją, wraz z nowym hasłem. Hasło to oczywiście można zmienić, ale wcześniej należy go użyć, aby wejść na swoje konto.

Przewiń do góry

12. Dlaczego zmieniono mój status?

Status klienta może być zmieniany w zależności od właśnie prowadzonych kampanii reklamowych lub np. dla stałych klientów, albo np. z racji kolejnych zakupów.Zazwyczaj zmiana statusu wiąże się z uzyskaniem przez klienta dodatkowych rabatów.

Przewiń do góry

13. Dlaczego zmieniono moje hasło bez zmiany statusu?

Okresowo i losowo obsługa portalu zmienia automatycznie hasła klientów. Czynimy tak ze względów bezpieczeństwa danych naszych klientów.

Przewiń do góry

14. Zapomniałem hasła, co mam zrobić?

Nie należy się martwić zapomnianym hasłem. Wystarczy podczas logowania skorzystać z linku ZAPOMNIAŁE| HASŁA WEJD- TUTAJ. Wówczas pojawi się okienko, w którym należy podać swój e-mail. Nowe hasło, po sprawdzeniu, zostanie wysłane na podany e-mail. Jeżeli podany adres e-mail nie znajduje się w bazie danych o klientach, na ekranie pojawi się właśnie taka informacja. W takiej sytuacji należy założyć konto.

Przewiń do góry

15. Jak skontaktować się z obsługą portalu?

Zawsze w prawym górnym rogu strony głównej prezentowany jest numer telefonu do Biura Obsługi Klienta. Jeżeli nie życzymy sobie rozmawiać z obsługą możemy wysłać e-mail z zapytaniem korzystając z zakładki "kontakt" w menu informacyjnym (lewa kolumna ). Czasami np. w sytuacji, gdy chcemy uzyskać lepszą cenę lub w opisie produktu widzimy informację, że konieczny jest wcześniejszy kontakt ze sprzedawcą, należy postępować zgodnie z zawartymi tam informacjami.

Przewiń do góry